Centre de services

STEPHYA exécute des centres de services,
qui regroupent de 3 à 25 collaborateurs par site,
tout au long de l’année.

Deux types de centre de services
vous sont proposés :
 

« On Site »
Intervention
chez le client

« On Demand » 
Intervention
à distance. 

Au sein de votre Centre de services piloté sont ainsi réunis :

  • Le Delivery Manager
  • Un point de contact unique, qui maitrise l’organisation fonctionnelle entre les différents autres profils du centre de service
  • La comitologie (Comité opérationnel, pilotage, stratégique, etc.)
  • La définition des indicateurs de pilotage du centre de services
  • La mesure des niveaux de services
  • Une équipe de techniciens polyvalents évalués régulièrement pour valider l'adéquation des compétences avec le contexte et les activités
  • Des moyens techniques dédiés permettant de garantir la sécurité des matériels et des ressources

Les niveaux de service et les indicateurs de production :

  • Le catalogue de services est adapté aux besoins clients

  • Les indicateurs de production sont issus de la métrologie SAARA et construits selon les besoins du client

  • La nomenclature de gestes avec temps réel et la mesure par rapport au engagements contractuels de service  

  • Le pilotage en temps réel de l’activité avec mesure de l’écart par rapport à la prévision mensuelle

  • La construction avec le client des niveaux de services attendus pour la réalisation des opérations courantes et l’intervention sur incident

La gestion des astreintes en 24/7 :

  • Un dispositif dédié
  • Avec un processus d’escalade
  • Intervention selon les engagements contractuels convenus avec le client
  • Niveau de satisfaction à atteindre : 100%

 

    Le Delivery Manager et la gouvernance :

    • Le Delivery Manager a la responsabilité du centre de services et est le point de contact client
    • Il coordonne et encadre toute l’équipe (Gestion des remplacements, des absences, etc.)
    • Il gère la croissance du centre de services (Les services, la volumétrie, la croissance)
    • Il est en charge de l’adaptabilité, et de la scalabilité

    Le pilotage et le suivi d’activité :

    • Mesure de la productivité quotidienne de chaque technicien datacenter
    • Supports de comité pilotage
    • Remontée hebdomadaire de l’activité dans le datacenter
    • Tableau de bord dédié
    • Historisation des indicateurs de production pour comparaison ou anticipation sur un capacity planning