Centre de services

centre de services

STEPHYA exécute des centres de services, qui regroupent de 3 à 25 collaborateurs par site, tout au long de l’année. 

Deux types de centre de services vous sont proposés : « On site » client, et « On demand » avec intervention à distance. 

Au sein de votre Centre de services piloté sont ainsi réunis :

  • Une application de suivi d’activité
  • Le Delivery Manager
  • Un point de contact unique, qui maitrise l’organisation fonctionnelle entre les différents autres profils du centre de service
  • La comitologie (Comité opérationnel, pilotage, stratégique, etc.)

 

Les niveaux de service et les indicateurs de production :

  • Le catalogue de services est adapté aux besoins clients
  • Les indicateurs de production sont issus de la métrologie SAARA et construits selon les besoins du client
  • La nomenclature de gestes avec temps réel et la mesure par rapport au engagements contractuels de service  
  • Le pilotage en temps réel de l’activité avec mesure de l’écart par rapport à la prévision mensuelle
  • La construction avec le client des niveaux de services attendus pour la réalisation des opérations courantes et l’intervention sur incident

La gestion des astreintes en 24/7 :

  • Un dispositif dédié
  • Avec un processus d’escalade
  • Intervention selon les engagements contractuels convenus avec le client
  • Niveau de satisfaction à atteindre : 100%

Le Delivery Manager et la gouvernance :

  • Le Delivery Manager a la responsabilité du centre de services et est le point de contact client
  • Il coordonne et encadre toute l’équipe (Gestion des remplacements, des absences, etc.)
  • Il gère la croissance du centre de services (Les services, la volumétrie, la croissance)
  • Il est en charge de l’adaptabilité, et de la scalabilité

Le pilotage et le suivi d’activité :

  • Mesure de la productivité quotidienne de chaque technicien datacenter
  • Supports de comité pilotage
  • Remontée hebdomadaire de l’activité dans le datacenter
  • Tableau de bord dédié
  • Historisation des indicateurs de production pour comparaison ou anticipation sur un capacity planning