LA QUALITÉ DE NOS SERVICES

  • Pour chacune de nos prestations, un rapport de service est délivré au client.
  • Nos engagements contractuels sont mesurés dans nos rapports de service (SLA).
  • L’atteinte de nos niveaux de service face à nos objectifs est analysée régulièrement dans nos gouvernances.
  • Dans le cadre de notre amélioration continue, nous avons mis en place une gestion des incidents (incluant les incidents de sécurité) et des problèmes. Une campagne de sensibilisation annuelle auprès de l’ensemble de nos salariés est diffusée. Intégrer toute l’entreprise à cette démarche est essentiel pour l’amélioration de notre performance de qualité de service.