LA QUALITÉ DE NOS SERVICES

  • Pour chacune de nos prestations, un rapport de service est délivré au client.
  • Nos engagements contractuels sont mesurés dans nos rapports de services (SLA).
  • L’atteinte de nos niveaux de services face à nos objectifs est analysée régulièrement dans nos gouvernances.
  • Dans le cadre de notre amélioration continue, nous avons mis en place une gestion des incidents (incluant les incidents de sécurité) et des problèmes. Une campagne de sensibilisation annuelle auprès de l’ensemble de nos salariés est diffusée. Intégrer toute l’entreprise à cette démarche est essentielle pour l’amélioration de notre performance de qualité de service.