NOS ENGAGEMENTS

CERTIFICATIONS QUALITÉ ET SERVICES

ISO 20000-1:2018 ISO 9001:2015 STEPHYA TOURNÉE VERS L'AVENIR

logo iso

STEPHYA a obtenu les certifications, ISO 9001:2015 et ISO 20000-1:2018, par AFNOR Certification, pour la mise en place de son Système de Management Intégré (SMI). Ces certifications couvrent l'ensemble de nos activités.

STEPHYA porte des valeurs fortes telles que l'engagement, l'humain, l'intégrité, l'écoute client et le professionnalisme. il était donc tout naturel d'intégrer et de formaliser nos bonnes pratiques dans un Système de Management Qualité et Services garantissant :

  • La qualité de nos prestations
  • La maîtrise du cycle de vie de nos services
  • La sécurité de notre Système d’Information
  • La satisfaction de nos clients
  • La performance économique

Nous avons mis en place un Système de Management Intégré certifié ISO 9001:2015 et ISO 20000-1:2018, par AFNOR Certification, dont les objectifs sont définis selon 5 axes majeurs :

  • La satisfaction de nos clients
  • La qualité de services
  • La protection de l’information
  • Notre développement stratégique
  • Notre Responsabilité sociétale

Ces certifications sont l'aboutissement d'une part de l'engagement et du soutien de la direction et d'autre part d'une forte implication de l'ensemble des équipes rassemblées autour de ce projet commun.

Cette volonté de toujours mieux servir et satisfaire nos clients s'intègre dans notre démarche d'amélioration continue.

L'ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
L'ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

L'ENGAGEMENT DE LA DIRECTION L'HUMAIN AU CENTRE

Nos activités portées par nos valeurs, sont centrées sur :

  • L'Humain, au centre de nos préoccupations
  • Le Professionnalisme,
  • L'Engagement (clients, partenaires et collaborateurs)
  • L'Écoute client
  • L'Intégrité
  • L'Agilité

Les enjeux auxquels nous devons répondre sont :

  • Maintenir nos certifications ISO 9001 et ISO 20000-1
  • Améliorer notre démarche de Responsabilité Sociétale
  • Adapter nos offres aux besoins de nos clients et aux évolutions du marché via une démarche d’innovation
  • Maintenir et renforcer la satisfaction client
  • Augmenter notre Rentabilité et notre capacité d’investissements au financement de nos plans d’amélioration et de notre stratégie de développement
  • Entretenir les compétences des collaborateurs
  • Renforcer la relation partenaires/fournisseurs
  • Prendre en compte la réglementation

Nous avons mis en place un Système de Management Intégré certifié ISO 9001 (management de la qualité) et ISO 20000-1 (management des services) par l’AFNOR Certification, dont les objectifs sont définis selon 5 axes majeurs :

  • La satisfaction de nos clients,
  • La qualité de services,
  • La protection de l’information,
  • Notre développement stratégique
  • Notre Responsabilité Sociétale :

Les objectifs sont en adéquation avec la stratégie de développement de STEPHYA. L’atteinte de ces derniers est mesurée et surveillée parle suivi d’indicateurs de performances. Pour assurer l’efficacité de son organisation et la qualité des prestations de services délivrées, je m’engage à:

  • Veiller au bon maintien en condition opérationnel du Système de Management Intégré
  • Maintenir et faire évoluer le d’améliorations continues
  • Continuer à identifier et à engager les moyens nécessaires (Budget, organisation)
  • Entretenir et valoriser nos initiatives RSE

Pour ce faire, je confie à Léa MAZE en tant que Responsable Qualité/RSE le maintien et l’évolution de notre SMI.

Je souhaite l’engagement de toutes et tous dans la persévérance de nos efforts pour les défis à venir. J’ai confiance en notre rigueur, qui reste notre meilleur atout pour la bonne continuité de notre démarche.


La Direction,
Salim Bouziane

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DES ENTREPRISES
RSE

STEPHYA ENGAGÉE DANS UNE DÉMARCHE RSE

Pourquoi ?

STEPHYA a mis en place des politiques, des actions liées à l’environnement, à l’éthique, au social et aux achats responsables, il était donc important d’intégrer nos bonnes pratiques dans une démarche de développement durable. Ce projet est d’abord une volonté de la direction d’avoir un équilibre social, environnemental et de rentabilité.

Comment ?

Nous sommes abonnés à ECOVADIS, entreprise qui nous évalue en matière de RSE à travers un questionnaire annuel selon une méthodologie spécifique. En 2019, ECOVADIS a noté 60 000 entreprises à travers le monde en matière de RSE dont certains de nos clients, partenaires ou fournisseurs.

STEPHYA atteint une note de 50/100 en 2020 et obtient une médaille de Bronze, ECOVADIS a informé : « L’approche en matière de développement durable et la RSE de votre entreprise est considérée comme confirmée ». 

ECOVADIS